Conversationeel panel voor vragen

Terwijl uw agents contacten afhandelen, biedt Copilot for Supervisors u een conversatiegedeelte waar u een prompt kunt typen om vragen te stellen over uw gegevens. Het biedt zelfs voorgestelde vragen om u op gang te helpen.

Als u het conversationele panel wilt zien, moet u de machtiging Conversationeel panel inschakelen.

U kunt starten door een vraag te stellen.

  1. Klik de app-kiezer en selecteer Supervisor .

  2. Klik op de pagina Live Monitoring op om het rechterpaneel uit te vouwen en selecteer Copilot for Supervisors Afbeelding van knop Enlighten Copilot.

  3. Typ uw prompt in het conversationele panel om een vraag te stellen over verschillende gegevenssets. Er zijn suggesties beschikbaar om te starten met uw vragen.

  4. U kunt klikken op een vraagsuggestie om deze te kopiëren en in het promptvak te plakken.

  5. Stuur Afbeelding voor knop Verzenden uw vraag om een reactie te ontvangen. Nadat u een prompt hebt ingediend, hebt u nog steeds toegang tot de suggestievragen. Klik op om een andere lijst weer te geven met drie relevante vragen.

Voorbeeldvragen

Hier ziet u een lijst met voorbeeldvragen die u kunt stellen in het conversatiegedeelte. U kunt leren hoe u ermee kunt werken en antwoorden kunt krijgen op de ondersteunde statistieken, afhankelijk van de licentierechten van uw organisatie.

  • Hoeveel outbound spraakoproepen waren vorige week afgehandeld?

  • Hoeveel contacten van "Skill A" zijn er vandaag geweigerd?

  • Wat is deze week de gemiddelde afhandeltijd voor elke deze skill?

  • Toon me de 5 agents uit mijn team met de langste nawerktijd van afgelopen week.

  • Wat waren vorige week de vijf voornaamste oproepredenen op basis van volume?

  • Toon mij de laatste 10 agents van vorige week op basis van CSAT.

  • Toen me de 10 oproepredenen met de laagste CSAT.

  • Toon me de 10 slechtst presterende agents op basis van medeleven richting klanten.

  • Wat waren afgelopen week de top 10 uitkomsten op basis van volume?

  • Toon me de 10 skills met de langste gemiddelde afhandeltijd.

  • Wat was het gemiddelde klantgevoel bij een gemiddelde afhandelingstijd van > 10 min.?

  • Wat was de gemiddelde kwaliteitsscore voor een wachttijd > 2 min?